Ayuda en la Compra

Proceso de Compra

Los precios de los productos incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA). Los gastos de envío no están incluidos en dicho precio, por lo que se indican aparte. Dichos PVP son válidos para el territorio nacional peninsular y para compras realizadas a través de la Web. Para compras en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, puedes consultarnos la disponibilidad y el precio en Atención al Cliente

Para comprar en tuco.net solamente deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Una vez encontrado el producto que deseas tendrás que hacer clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Se abrirá una ventana, en la que podrás visualizar el producto que has elegido, su precio y la cantidad. Podrás, o bien continuar con la compra, pinchando en "TRAMITAR EL PEDIDO" o bien, seguir navegando en la web, pinchando en "VER MÁS PRODUCTOS".
  2. Si has optado por finalizar la compra, verás el resumen de tu pedido, y será el momento de elegir la modalidad de envío: envío, envío con montaje o recoger en tienda (si eliges esta opción, deberás seleccionar en qué tienda dentro del desplegable). Tendrás que elegir también la forma de pago: PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o pago aplazado con Paga+Tarde. Si ya estabas registrado en la web, no tendrás que introducir tus datos personales. De lo contrario, a la derecha, deberás rellenar los campos con tu datos de contacto y la dirección de envío.
  3. Revisa todos los datos y haz clic en “COMPRAR AHORA”. Recuerda leer y aceptar los términos de servicio.
  4. En la siguiente ventana emergente podrás comprobar los gastos totales de tu compra y finalizar el proceso pinchando en "CONFIRMO MI PEDIDO".
  5. ¡Listo! Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de tu pedido.

Si necesitas asesoramiento adicional puedes ponerte en contacto con nosotros para ayudarte a lo largo del proceso de compra en Atención al Cliente.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es tuco.net?

La tienda online de TUCO, donde puedes encontrar miles de muebles jóvenes y de precio fácil para que tengas tu casa a la última, y con lo que ahorras, seas feliz. Un nuevo punto de venta online que sumar a todos los establecimientos físicos TUCO repartidos por toda España y México.

2. ¿Cuáles son las ventajas de comprar en tuco.net?

Comprar con la misma garantía y seguridad con que lo haces en la red de tiendas físicas de Tuco pero sin necesidad de desplazarte ni de limitarte a horarios. Compra cómodamente desde tu casa y cuando quieras: 24 horas al día / 7 días a la semana / 365 días al año.

3. ¿Puedo comprar estos muebles también en las tiendas TUCO?

Podrás encontrar la mayoría de los productos ofrecidos en esta web en cualquier de nuestras tiendas. Consulta las ubicaciones en Encuentra tu tienda. En caso de no encontrar dicho producto en la tienda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en Atención al Cliente.

4. ¿Qué garantía ofrece tuco.net?

TUCO no solo ofrece la garantía legal de dos años en sus productos, sino que gracias a su red de tiendas implantadas por todo España, ofrecemos la garantía de una marca transparente y consolidada a nivel nacional.

5. ¿Hay un importe mínimo de compra?

No, para facilitar tu compra, no establecemos mínimos de compra.

6. ¿Cuál es el plazo de entrega?

En cada producto se fija una horquilla de días, fecha máxima de entrega por defecto. Puedes consultar en Atención al Cliente la disponibilidad exacta sobre un producto concreto, para así poder precisarte más la fecha de entrega, dependiendo del stock y el lugar de entrega.

7. ¿Cómo entrega tuco.net sus pedidos? ¿Puedo recoger mi pedido?

Puedes elegir entre recibir los muebles en tu domicilio, a pie de calle o en la propia vivienda, además de servicio de envío + montaje , o recogerlo en tu tienda TUCO más cercana, en este caso sin gastos de envío. 

8. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

No importa dónde vivas, con Tuco el precio del transporte no variará sea cual sea tu localidad (siempre que esté en la Península). Pero sí variará según el número de productos que añadas a tu carrito. ¿Cómo es posible? Te explicamos. Es importante que sepas que las opciones de envío que verás en la ficha de cada uno de nuestros productos se refiere a su compra individual. Pero si compras más de un producto en un mismo carrito, comprobarás que el importe total de los gastos de envío del conjunto será inferior a la suma de los gastos de envío individuales, en la mayoría de las ocasiones.

Es decir, cuanto más compres, más ahorras. Cuantos más muebles compres, más baratos te resultarán los gastos de envío conjuntos y, por tanto, más barato será respecto a comprarlos por separado. 

9. ¿Me suben los muebles hasta casa?

Tu decides el tipo de entrega, envío a  pie de calle , envío a domicilio, envío con montaje o bien recogida en tienda. En todos los casos la entrega se realizará con agencias del sector especializadas y con garantía de servicio de calidad.

10. ¿Cómo devolver un producto? ¿Existe un periodo de devolución?

Una vez que recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción. Consulta las condiciones en Devoluciones.

11. ¿Y si me llega algún producto roto?

Ningún problema, indícalo en el albarán de entrega  que tendrás que firmar y ponte en contacto con nosotros en Atención al Cliente y te informaremos como proceder. Además te enviáremos un mail antes de recibir tu compra donde te explicaremos el procedimiento detallado de como gestionar una incidencia.

12. ¿Cuáles son las formas de pago? ¿Es seguro?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Paypal , mediante transferencia o pago aplazado con Paga+Tarde. La seguridad en todo el proceso de compra es muy importante para nosotros. La web cuenta con técnicas de encriptación avanzada, como el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que asegura el intercambio seguro de datos.

13. ¿He olvidado mis datos de usuario y/o la contraseña?

No te preocupes, contacta con nosotros en Atención al Cliente y te lo solucionaremos.

14. ¿Cómo contactar con Atención al Cliente?

Puedes contactar con nosotros por teléfono 902 280 100 o 976 782 004, en horario de 9 a 17h de Lunes a Viernes (excepto festivos nacionales) o por e-mail dirigido a info@tuco.net.

Formas de Pago

Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, 4B, Euro 6000, Maestro)
  • Transferencia
  • Paypal
  • Consulta las condiciones de Financiación (Paga+tarde)

La formalización del pago se requiere en el momento de confirmar el pedido. En el caso de pago con transferencia, dispones de 5 días para realizar la transferencia, plazo durante el que se respetan todas las condiciones del pedido de venta.

Pagas de forma segura. Nuestra pasarela de pago cumple con los más estrictos controles sobre seguridad y confidencialidad. La web cuenta con técnicas de encriptación avanzada, como el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que asegura el intercambio seguro de datos.

Envío a domicilio y gastos de envío

Tuco Muebles quiere ofrecerte siempre un SERVICIO DE ENVÍO DE CALIDAD. Por eso, nuestros productos solo viajan con agencias de transporte especializadas en entrega de muebles. Y te ofrecemos hasta 4 tipos diferentes de envío.

El misterio de los gastos de envío decrecientes

Pero sí variarán según el número de productos que añadas a tu carrito.

¿Cómo es posible? Te explicamos. Es IMPORTANTE que sepas que las opciones de "envío" que verás en la ficha de cada uno de nuestros productos se refiere a su compra INDIVIDUAL. Pero si compras más de un producto en un mismo carrito, comprobarás que el importe total de los gastos de envío del conjunto será inferior a la suma de los gastos de envío individuales.

Es decir, CUANTO MÁS COMPRES, MÁS AHORRAS. Cuantos más muebles compres, MÁS BARATOS TE RESULTARÁN LOS GASTOS DE ENVÍO CONJUNTOS y, por tanto, más barato será respecto a comprarlos por separado.

Puedes hacer todas las simulaciones de compra que necesites para comprobar cuanto estás ahorrando.

Si continuas con alguna duda, por favor contacta con nosotros y te la resolveremos con mucho gusto.

Cómo calculamos los gastos

La tarifa de transporte puedes verla antes de iniciar tu compra en la propia ficha de cada uno de los productos, se calcula en base al cubicaje, peso, nº de bultos y tipo de producto. Si, te decides por el  montaje, cada producto tiene un tratamiento particular, según dimensión , complejidad y tiempo de armado, por lo que se ajusta la tarifa en cada caso e igualmente podrás conocer los importes desde la ficha de producto antes de iniciar tu proceso de compra.

Dichos gastos son aplicables a cualquier entrega, en cualquier punto del territorio nacional peninsular además de Fuerteventura y Menorca (recuerda consultar en info@tuco.net previamente el precio de nuestros productos para entrega en estas dos islas). Para el resto de territorios el consumidor tendrá que hacerse cargo del transporte. 


Si todavía quieres ahorrar más, puedes seleccionar la opción “Recoger en tienda”, evitando así cualquier incremento sobre el precio de nuestros productos.

Opciones de Entrega y Montaje

En tuco.net te ofrecemos hasta 4 alternativas de entrega;  podrás elegir la que te interese desde la pantalla final de compra, y las veras previamente en la ficha de cada uno de nuestros productos.

1. Recogida  en tienda:

Puedes elegir esta modalidad de entrega, que no conlleva gastos de envío, y pasar a recoger tu pedido por la tienda TUCO que selecciones de nuestra red de tiendas. (Islas consultar)  Te avisaremos en el momento que esté disponible y preparado tu pedido, dentro de los plazos máximos establecidos en la ficha  de detalle de cada producto.

En caso de incluir en tu carrito productos con diferentes plazos de entrega, ten en cuenta que el plazo definitivo será el mayor de ellos.

2. Envío a pie de calle:

Es una modalidad de entrega pensada, para que ahorres más todavía, se trata de un servicio básico de entrega a pie de calle pero con cita previa concertada. (Islas consultar)

La entrega de los muebles la tramita la titular de la web (Rey plus muebles y distribución SL) o la tienda asociada correspondiente, por sus propios medios o a través de agencias de transporte especializadas. 

En caso de incluir en tu carrito productos con diferentes plazos de entrega, ten en cuenta que el plazo definitivo será el mayor de ellos.

3. Envío a domicilio:

El envío a domicilio, te incluye la subida de los bultos hasta la vivienda.

La entrega de los muebles la tramita la titular de la web (Rey plus muebles y distribución SL) o la tienda asociada correspondiente, por sus propios medios o a través de agencias de transporte especializadas. 

En caso de incluir en tu carrito productos con diferentes plazos de entrega, ten en cuenta que el plazo definitivo será el mayor de ellos.

4. Envío a domicilio más montaje:

Esta modalidad conlleva estos servicios adicionales: desembalaje y también retirada del embalaje, en este caso solicitándolo durante la propia entrega (pero ten en cuenta que, en caso de desistimiento, es necesario conservarlo), así como montaje de los muebles; este servicio se ciñe a la propia manipulación del producto, es decir, a su montaje, y no a la instalación del mismo: no se cuelga a la pared, en caso de estanterías o similares, ni se realiza instalación o conexión eléctrica alguna, en caso de llevar algún tipo de iluminación o mecanismo eléctrico. Para solicitar precio de este servicio contacta con info@tuco.net .

La entrega de los muebles la tramita la titular de la web (Rey plus muebles y distribución SL) o la tienda asociada correspondiente, por sus propios medios o a través de agencias de transporte especializadas. 

Los plazos de entrega pueden oscilar entre un mínimo de 5 días hasta un máximo de 90 días laborables, para productos concretos ; el plazo máximo de entrega de cada uno de nuestros productos puedes verlo antes de iniciar el proceso de compra en la ficha de detalle de cada uno de nuestros productos.

En caso de incluir en tu carrito productos con diferentes plazos de entrega, ten en cuenta que el plazo definitivo será el mayor de ellos.

Garantía

Tuco.net ofrece una garantía de sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

En caso de producto defectuoso Tuco.net procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El consumidor y usuario deberá informar a Tuco.net de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

TUCO no solo ofrece la garantía legal de dos años en sus productos, sino que gracias a su red de tiendas implantadas por todo España, ofrecemos la garantía de una marca transparente y consolidada a nivel nacional.

Devoluciones

Una vez recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción. Para ello, te aconsejamos que el producto se devuelva con su embalaje original ,  no sufra ninguna depreciación y por tanto  te podamos reembolsar todo tu dinero.  Además debe encontrarse en perfecto estado y con los manuales correspondientes y accesorios originales. El cliente es responsable de manipular e inspeccionar los bienes con el debido cuidado.

Los gastos de la recogida correrán a cargo del cliente (equivalen al importe del envío a domicilio), pero si lo deseas puedes realizar la devolución por tus propios medios .

La solicitud de devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse contactando con el servicio de Atención al Cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento:

  • El derecho a desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (medidas especiales, telas especiales, etc), así como productos precintados que no sean aptos para ser devueltos pro razón de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas y similares).
  • El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.